Zwroty, odstapienie, poprawki i reklamacje
Realizacja zamowienia
Dostawa odbywa się cyfrowo, bez fizycznej wysyłki, przez e-mail, panel klienta lub indywidualny link. Nie wysylamy fizycznej przesylki w podstawowej wersji uslugi.
Czas realizacji
Czas realizacji liczymy od chwili potwierdzenia platnosci przez PayU i otrzymania kompletnego formularza. Jezeli dane sa niepelne, czas realizacji zaczyna biec od momentu uzupelnienia informacji.
Waznosc linku
Link do pobrania i strona prezentowa sa aktywne przez 180 dni od dnia dostarczenia zamowienia. Klient powinien pobrac pliki i zachowac je na wlasnym urzadzeniu.
Odstapienie od umowy
Jezeli zamowienie nie zostalo jeszcze rozpoczęte ani dostarczone, mozesz zglosic odstapienie od umowy, piszac na adres spzoo@tech5.pl. W wiadomosci podaj numer zamowienia, adres e-mail uzyty przy zakupie oraz informacje, ze odstepujesz od umowy.
Tresci cyfrowe i personalizacja
W przypadku zamowien obejmujacych personalizowana piosenke, pliki audio, pliki wideo, strone prezentowa, okladke lub inne tresci cyfrowe, prawo odstapienia od umowy moze nie przyslugiwac po pelnym wykonaniu uslugi i dostarczeniu tresci cyfrowej, jezeli Klient wczesniej wyrazil zgode na rozpoczecie realizacji przed uplywem 14 dni i przyjal do wiadomosci utrate prawa odstapienia.
Zwrot srodkow
Jezeli zwrot srodkow jest nalezny, zostanie wykonany ta sama metoda platnosci, ktorej uzyto przy zamowieniu, chyba ze Klient wyraznie zgodzi sie na inny sposob zwrotu. Zwrot nastapi nie pozniej niz w terminie 14 dni od dnia uznania odstapienia albo reklamacji.
Reklamacje
Jezeli plik nie dziala, link nie jest aktywny, dostarczono inny pakiet niz zamowiony albo w piosence pojawil sie oczywisty blad wzgledem formularza, zloz reklamacje na adres spzoo@tech5.pl albo w panelu klienta.
Reklamacja powinna zawierac numer zamowienia, imie i nazwisko, adres e-mail uzyty przy zamowieniu, opis problemu i oczekiwane rozwiazanie. Odpowiemy na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Mozliwe sposoby rozpatrzenia: ponowne udostepnienie pliku, naprawa linku, ponowne wygenerowanie wersji, dostarczenie brakujacego elementu, obnizenie ceny albo zwrot srodkow.
Poprawki
Piosenka jest produktem twórczym i personalizowanym. Nie gwarantujemy punktowej edycji gotowego utworu, np. zmiany jednego slowa przy zachowaniu identycznej melodii, wokalu i aranzacji. W praktyce poprawka moze oznaczac przygotowanie nowej wersji.
Ograniczenia realizacji
Nie realizujemy zamowien, ktore naruszaja prawo, prawa autorskie, dobra osobiste, prywatnosc osob trzecich albo zawieraja tresci obrazliwe, nienawistne, przemocowe, seksualizujace osoby maloletnie lub inne tresci niedozwolone.
Adres do zgloszen
TECH5 sp. z o.o.
ul. ks. Stanisława Konarskiego 22, 38-500 Sanok
E-mail: spzoo@tech5.pl
Telefon: +48 504 958 559
Wzor reklamacji
Reklamacja zamowienia nr [NUMER] Imie i nazwisko: Adres e-mail: Data zamowienia: Opis problemu: Oczekiwane rozwiazanie:
Wzor odstapienia
Informuje o odstapieniu od umowy dotyczacej zamowienia nr [NUMER]. Imie i nazwisko: Adres e-mail: Data zamowienia: