Zwroty, odstąpienie, poprawki i reklamacje
Realizacja zamówienia
Dostawa odbywa się cyfrowo, bez fizycznej wysyłki, przez e-mail, panel klienta lub indywidualny link. Nie wysyłamy fizycznej przesyłki w podstawowej wersji usługi.
Czas realizacji
Czas realizacji liczymy od chwili potwierdzenia płatności przez PayU i otrzymania kompletnego formularza. Jeżeli dane są niepełne, czas realizacji zaczyna biec od momentu uzupełnienia informacji.
Ważność linku
Link do pobrania i strona prezentowa są aktywne przez 180 dni od dnia dostarczenia zamówienia. Klient powinien pobrać pliki i zachować je na własnym urządzeniu.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte ani dostarczone, Klient może zgłosić odstąpienie od umowy, pisząc na adres spzoo@tech5.pl. W wiadomości należy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację o odstąpieniu od umowy.
Treści cyfrowe i personalizacja
W przypadku zamówień obejmujących personalizowaną piosenkę, pliki audio, pliki wideo, stronę prezentową, okładkę lub inne treści cyfrowe, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi i dostarczeniu treści cyfrowej, jeżeli Klient wcześniej wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
Zwrot środków
Jeżeli zwrot środków jest należny, zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania odstąpienia albo reklamacji.
Reklamacje
Jeżeli plik nie działa, link nie jest aktywny, dostarczono inny pakiet niż zamówiony albo w piosence pojawił się oczywisty błąd względem formularza, Klient może złożyć reklamację na adres spzoo@tech5.pl albo w panelu klienta.
Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Możliwe sposoby rozpatrzenia: ponowne udostępnienie pliku, naprawa linku, ponowne wygenerowanie wersji, dostarczenie brakującego elementu, obniżenie ceny albo zwrot środków.
Poprawki
Piosenka jest produktem twórczym i personalizowanym. Nie gwarantujemy punktowej edycji gotowego utworu, np. zmiany jednego słowa przy zachowaniu identycznej melodii, wokalu i aranżacji. W praktyce poprawka może oznaczać przygotowanie nowej wersji.
Ograniczenia realizacji
Nie realizujemy zamówień, które naruszają prawo, prawa autorskie, dobra osobiste, prywatność osób trzecich albo zawierają treści obraźliwe, nienawistne, przemocowe, seksualizujące osoby małoletnie lub inne treści niedozwolone.
Adres do zgłoszeń
TECH5 sp. z o.o.
ul. ks. Stanisława Konarskiego 22, 38-500 Sanok
E-mail: spzoo@tech5.pl
Telefon: +48 504 958 559
Wzór reklamacji
Reklamacja zamówienia nr [NUMER] Imię i nazwisko: Adres e-mail: Data zamówienia: Opis problemu: Oczekiwane rozwiązanie:
Wzór odstąpienia
Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zamówienia nr [NUMER]. Imię i nazwisko: Adres e-mail: Data zamówienia: